Правила и условия предоставления услуг по аренде автомобиля с водителем / трансфер /

Основные положения

Компания «Бургас Такси Трансфер» ООО является юридическим лицом, владельцем веб-сайта https://burgastaxitransfer.com, зарегистрировано в Болгарии, с юридическим адресом и адресом управления Бургас, 36 «Славейков»., внесено в Торговый реестр Республики Болгария с налоговый номер: 204283895.

Клиентом может быть любое физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста, или юридическое лицо, которое оформляет действительное бронирование и оплачивает аренду автомобиля с водителем (трансфер). Действительное бронирование может быть оформлено в письменной форме через форму заказа на сайте или путем отправки сообщения на указанный телефон или в онлайн-мессенджерах. Каждый клиент обязан до заполнения формы бронирования ознакомиться с содержанием данных общих условий и явно подтвердить, что с ними ознакомлен и принимает их содержание.

В случае, если бронирование касается нескольких пассажиров, предполагается, что лицо, оформляющее бронирование, подтверждает от имени других пассажиров. Компания оставляет за собой право отказать в трансфере лицу, находящемуся в состоянии алкогольного опьянения, под воздействием наркотических веществ или чье поведение считается угрозой для водителя и транспортного средства. В случае отмены, задержки или перенаправления рейса клиента мы должны быть своевременно уведомлены о новом времени и месте прибытия. Если уведомление поступит слишком поздно, клиент должен оформить новый запрос.

Мы можем выполнить трансфер из новой точки прибытия только при наличии возможности с нашей стороны и только если клиент согласится в письменной форме оплатить все дополнительные расходы за это. В транспортном средстве строго запрещено курение, прием пищи, употребление наркотиков и алкогольных напитков. Если клиент и/или сопровождающие лица находятся в состоянии алкогольного опьянения и проявляют агрессию по отношению к водителю или третьим лицам, водитель может отказаться от выполнения трансфера.

Компания заявляет, что:

Все транспортные средства, используемые для услуги «аренда автомобиля с водителем» (трансфер), застрахованы в соответствии с законодательством Болгарии и на дату оказания услуги имеют действующие страховые полисы.
Все транспортные средства, используемые для услуги «аренда автомобиля с водителем» (трансфер), соответствуют всем местным, региональным и национальным требованиям безопасности и гигиены согласно законодательству Болгарии.
Все цены, указанные на сайте или согласованные с клиентом в письменной форме, являются окончательными и не подлежат изменению.

Бронирование и оплата

Договор аренды автомобиля с водителем (трансфер) между клиентом и компанией считается заключенным с момента внесения клиентом действительного платежа за услугу или оформления предварительного бронирования. Клиент получает подтверждение оформленного бронирования на указанный им в форме бронирования электронный адрес или номер телефона.

Каждый клиент обязан заполнить необходимую информацию в форме бронирования, указав полную, точную и достоверную информацию относительно даты поездки, аэропорта, города, количества пассажиров и точного времени отправления. Младенцы и дети включаются в общее количество пассажиров, и их указание в форме бронирования ОБЯЗАТЕЛЬНО.
Компания принимает бронирования на трансферы, оформленные не позднее чем за 24 часа до запланированного времени трансфера.

Перед оказанием услуги клиент должен предоставить компании подтверждение бронирования на бумажном носителе. Если вы не получили подтверждение бронирования на свой email, несмотря на внесение действительного платежа, или если вы забыли (потеряли) его, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами по электронной почте office@burgas.taxi или по телефону +359 8778 33391.

Помимо подтверждения бронирования, клиент получает счет на произведенную оплату.
Оплата осуществляется на месте наличными водителю или представителю компании, встречающему пассажира, до начала трансфера.
Также принимается предоплата всей суммы договора посредством банковского перевода.

Багаж

Багаж каждого клиента должен быть заранее указан в форме бронирования. Компания оценит, исходя из размера багажа и количества пассажиров, какое транспортное средство подойдет для поездки. Для любого багажа, превышающего указанные размеры, например, велосипедов, инвалидных колясок, колясок, гольф-оборудования и других, клиент должен явно сообщить об этом при заполнении формы.

Изменение или отмена бронирования клиентом

Изменение уже подтвержденного бронирования возможно только при запросе клиента не позднее чем за 24 часа до начала трансфера и подтверждении нами на указанный клиентом электронный адрес. Если клиент желает внести изменения в бронирование, он должен уведомить нас не позднее чем за 24 часа до начала трансфера.

Хотя мы приложим усилия для удовлетворения этих изменений, мы не гарантируем, что сможем выполнить такие запросы. Бронирования на трансферы с некорректными датами или временем начала по ошибке клиента не всегда могут быть обработаны, если ошибка сообщена менее чем за 48 часов до даты начала трансфера. Изменения также возможны во время оказания услуги, что влечет дополнительные сборы согласно запрошенным изменениям клиента.

Все отмены должны быть отправлены в письменной форме на наш корпоративный email: office@burgas.taxi не позднее чем за 24 часа до начала трансфера или по телефону, указанному на сайте компании. Отмена, сообщенная устно представителю компании (например, водителю) или в письменной форме на другие email-адреса, не будет считаться действительной.

Ответственность компании

Водитель компании встречает клиента в указанном месте и время, указанные в бронировании. В случае, если представитель Burgas Taxi Transfer LTD не будет найден в месте встречи, клиент обязан немедленно позвонить по телефонам, указанным на нашем сайте. Если такой звонок не зарегистрирован в офисе Burgas Taxi Transfer LTD, запрос считается отмененным по причине НЕУВЕДОМЛЕНИЯ со стороны клиента. В этом случае клиент не имеет права на компенсацию и обязан оплатить полную сумму за трансфер.

Водитель обязан находиться в месте встречи точно в согласованное время и ожидать клиента. Если клиент задерживается более чем на 1 час после посадки рейса по причинам, не зависящим от него (например, задержка багажа, проблемы с документами), и своевременное уведомление представителя Burgas Taxi Transfer LTD не было сделано, в таком случае мы не несем ответственности за компенсацию клиенту за невыполнение трансфера.

Водитель обязан находиться в месте (отель, частный дом или другое предварительно согласованное место) в согласованное время и ожидать клиента до 20 минут. Если клиент не появится в согласованном месте и задержится более чем на 20 минут без своевременного уведомления представителя Burgas Taxi Transfer LTD, то компания не несет ответственности за компенсацию за невыполнение трансфера.

При бронировании трансфера клиент должен учитывать информацию, опубликованную на сайте https://burgastaxiservices.eu относительно продолжительности трансфера для соответствующего направления и выделить достаточное время для его завершения. Информация, опубликованная на сайте, носит исключительно ознакомительный характер и для удобства клиента; мы не несем ответственности и не обязаны компенсировать убытки, понесенные клиентом (например, пропущенные рейсы, поезда, автобусы), если клиент не выделил достаточное время для завершения трансфера и всех сопутствующих процедур.

Мы не несем ответственности за убытки, понесенные клиентом (например, пропущенные рейсы, поезда, автобусы и т.д.) из-за задержек с их стороны.

Мы приложим все необходимые усилия, чтобы встретить клиента в указанном им заранее месте и времени, но не несем ответственности и не обязаны компенсировать убытки, понесенные клиентом (например, пропущенные рейсы, автобусы, поезда), если по причинам, не зависящим от нас, вызванным непредвиденными обстоятельствами (например, ДТП, закрытые дороги из-за гражданских протестов, оползни, неблагоприятные погодные условия и т.д.), мы не смогли выполнить услугу вовремя.

Burgas Taxi Transfer LTD не несет ответственности за любые дополнительные расходы, понесенные клиентом и сопровождающими лицами в результате неоказания услуги — трансфера в данном случае.

В случае поломки транспортного средства во время трансфера мы обязуемся устранить поломку как можно быстрее или заменить его другим транспортным средством, но не обязаны компенсировать убытки, понесенные клиентом (например, пропущенные рейсы, автобусы, поезда и т.д.) из-за задержки в выполнении трансфера.

Мы не несем ответственности в случаях форс-мажора, описываемых как события, которые мы или наши субподрядчики не можем предвидеть или избежать, такие как: террористическая деятельность, забастовка, война или угроза войны, беспорядки, гражданский конфликт, природные или ядерные катастрофы, неблагоприятные погодные условия, пожар и т.д.

Под «форс-мажором» согласно данным общим условиям следует понимать следующие непредвиденные и непреодолимые обстоятельства: техническая поломка автомобиля, приводящая к задержке прибытия в указанное время; экстремальные погодные условия — сильный дождь, шторм, наводнение, град, землетрясение, оползни и другие стихийные бедствия; необходимость перевозчика выполнить указания полиции; аварии и другие инциденты на дороге; пожар, взрыв, акты терроризма, массовые беспорядки; забастовки третьих лиц; закрытые дороги из-за инцидентов, катастроф или других причин и т.д.

Ответственность клиента

Содержать транспортное средство, в котором они передвигаются, в чистоте и не повреждать его. Сообщать нам при регистрации запроса на трансфер, если есть намерение путешествовать с нестандартным багажом — лыжным снаряжением, клюшками для гольфа, досками для серфинга, велосипедами, колясками, домашними животными и т.д., чтобы предоставить подходящее транспортное средство.

Мы оставляем за собой право отменить конкретный запрос, если количество пассажиров и их багаж не может поместиться в нормальных условиях в забронированную модель автомобиля. В этом случае клиент не имеет права требовать компенсации, если он заранее не запросил у нас письменное подтверждение, что забронированное транспортное средство подходит для количества пассажиров и их багажа.

В случае перевозки домашних животных, если они не находятся в специальной транспортной клетке для животных, водитель имеет право отказать в перевозке, и наша компания не обязана компенсировать клиенту это.

В случае проблем с предоставленной услугой — трансфером, клиент обязан немедленно уведомить нас по телефонам, указанным в ваучере бронирования. Мы сделаем все возможное, чтобы решить вопрос наилучшим образом. Если клиент не уведомит нас своевременно при возникновении проблемы и не предоставит рабочий телефон для связи, это повлияет на нашу возможность решить ее позже, и мы не несем ответственности.

Клиент должен указать в онлайн-бронировании количество и тип детских кресел, необходимых для его поездки. Мы не несем ответственности за задержки в выполнении трансфера, если клиент не выполнил это условие.

Мы или наши должностные лица (директора, сотрудники), представители (дочерние или аффилированные компании и партнеры) не несем ответственности за: любые уголовные, специальные, косвенные или сопутствующие убытки или ущерб; потерю производства, упущенную выгоду, потерю дохода, потерю контракта, утрату или повреждение клиентов или репутации, потерю претензий; за любые неточности, связанные с сайтом https://burgastaxiservices.eu (включая цены); за предоставленные услуги или предлагаемые продукты; за любые убытки, ущерб или расходы, понесенные клиентом, за которые была запрошена или выплачена ответственность, возникшие в связи с использованием, невозможностью использования или задержкой наших услуг или за любые (личные) травмы, смерть, повреждение имущества или другие (прямые, косвенные, специальные, сопутствующие или штрафные) убытки, ущерб или расходы, понесенные или за которые была запрошена или выплачена ответственность клиентом, будь то из-за (юридических) действий, ошибок, невыполненных обязательств, (общего) неисполнения, умышленного преступления, упущений, искажений, нарушений или невыполнения прямых обязательств (полностью или частично) отеля (его сотрудников, директоров, агентов, представителей или аффилированных компаний); включая любые (частичные) отмены, дублирование бронирований, забастовки, форс-мажор или любое другое событие, не зависящее от компании (война, угроза войны, террористическая деятельность и ее последствия или угроза такой деятельности, беспорядки, действия любых государственных или иных национальных или местных властей, промышленные аварии, забастовки, природные или ядерные катастрофы, пожары, неблагоприятные погодные условия, ДТП и т.д.).

Рассмотрение жалоб

Если у наших клиентов возникли проблемы во время поездки, которые не могут быть решены на месте представителем Burgas Taxi Transfer LTD, они должны уведомить нас в письменной форме по электронной почте, отправленной на office@burgas.taxi. Пожалуйста, убедитесь, что вы указали все детали по соответствующему случаю, чтобы мы могли принять соответствующие меры для решения этого вопроса как можно скорее.

Заключительные положения

Данные Общие правила и условия опубликованы на сайте https://burgastaxiservices.eu и могут быть изменены в любое время, при этом изменения публикуются в онлайн-режиме и доступны клиенту.

Действующими Общими правилами и условиями, применимыми к услуге трансфера, считаются те, которые действуют на момент оформления бронирования клиентом. Эти Общие правила и условия вместе с выданным ваучером бронирования составляют полное соглашение между Burgas Taxi Transfer LTD или ее партнерами и клиентом.

Отмечая «Я согласен с Общими правилами и условиями» в онлайн-форме бронирования, клиент подтверждает, что прочитал их, понимает содержание, согласен с ними и официально принимает их.

Оригинальная болгарская версия данных Общих правил и условий была переведена на другие языки. Переведенная версия является исключительно служебным переводом и не имеет юридической силы. В случае спора относительно содержания, применения или толкования Общих правил и условий, а также расхождений и различий между болгарской и переведенной версиями на любом иностранном языке, решающим текстом считается болгарский текст.

Burgas Taxi Transfer LTD может передать полностью или частично права и обязательства по данному договору при необходимости. Все споры между сторонами, связанные с данными Общими правилами и условиями, должны разрешаться в духе доброй воли и взаимопонимания, а если это окажется невозможным, спор передается на разрешение в соответствии с процедурой Гражданского процессуального кодекса Республики Болгария. Применимым правом для разрешения споров является болгарское законодательство.

Данные Общие правила и условия вступают в силу с 01.01.2025.